Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Reko Technology S.A.S.

En Reko Technology S.A.S. creemos en una experiencia de compra transparente, segura y alineada con la normativa colombiana de protección al consumidor. Por eso, te compartimos de forma clara nuestras condiciones de devoluciones, reembolsos y garantías.

1. Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.

• Debe conservar empaque original, sellos de seguridad, accesorios y manuales completos.

• No debe presentar daños, golpes, rayones ni señales de manipulación.

• Aplica únicamente para compras realizadas a través de canales no presenciales (tienda online).

📌 Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente, conforme a lo establecido por la ley.

Una vez recibido el producto y validado su estado, el reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

2. Productos excluidos del derecho de retracto

Por disposiciones legales y razones de higiene o personalización, el derecho de retracto no aplica para:

• Audífonos, earbuds u otros productos de uso personal que hayan sido abiertos.

• Productos sellados que no puedan ser revendidos por razones de salud o higiene.

• Productos personalizados o configurados bajo solicitud específica del cliente.

• Software, licencias digitales o servicios que hayan sido activados.

3. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Reko Technology S.A.S. cuentan con garantía legal, otorgada directamente por el fabricante o la marca correspondiente.

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas técnicas, y no aplica en los siguientes casos:

• Uso indebido o diferente al recomendado por el fabricante.

• Golpes, humedad, manipulación incorrecta o modificaciones no autorizadas.

• Desgaste normal por uso.

⏱ El tiempo de garantía varía según el producto y la marca, y se encuentra especificado en la ficha del producto.

4. Proceso para solicitar una devolución o garantía

Para iniciar cualquier solicitud, contáctanos a través de:

📩 Correo: reko.techsas@gmail.com
📱 WhatsApp: 3214720064

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso para garantizar una solución clara y oportuna.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se procesan únicamente después de recibir y verificar el producto.

• El tiempo de procesamiento dependerá del medio de pago y podrá tardar hasta 30 días calendario.

• No se realizan reembolsos en efectivo para compras realizadas a través de la tienda online.