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Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

REKO TECHNOLOGY SAS (en adelante, “REKO” o “nosotros”), sociedad domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que ponemos a su disposición para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Nuestra tienda en línea funciona con WordPress y WooCommerce y está alojada en servidores de un proveedor de hosting contratado por REKO.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio, de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales. En caso de conflicto entre nuestros Términos y condiciones y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

  • Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Documento de identificación como su número de cédula u otro documento, que solicitamos al finalizar la compra para la facturación electrónica y el envío de su pedido.
  • Información financiera incluidos la forma de pago, los detalles de las transacciones, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago. Los datos completos de sus tarjetas o cuentas bancarias son procesados directamente por las pasarelas de pago autorizadas y no se almacenan en nuestro sitio web.
  • Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
  • Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores
  • Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
  • Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
  • Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
  • De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
  • De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
  • Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.
  • Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información con nadie.
  • Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
  • Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales, así como para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

  • Con proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como el proveedor de alojamiento web (hosting), las pasarelas de pago, las empresas de mensajería y transporte, y los servicios de análisis de datos, correo electrónico, atención al cliente y almacenamiento en la nube.
  • Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad, por ejemplo, herramientas de analítica y publicidad como las de Google o Meta. Nuestros partners comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Usted puede solicitarnos en cualquier momento que no utilicemos su información con fines de publicidad y marketing personalizados.
  • Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
  • Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Plataforma tecnológica y proveedores de servicios

Los Servicios funcionan con WordPress, un sistema de gestión de contenidos de código abierto, y WooCommerce, su extensión de comercio electrónico. Este software está instalado en servidores contratados por REKO, de modo que la información que usted nos suministra (por ejemplo, los datos de su cuenta, sus pedidos y sus mensajes) se almacena en la base de datos de nuestra tienda y es administrada por REKO como responsable del tratamiento.

Para operar la tienda nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento y que solo pueden usar su información para prestarnos el servicio contratado, entre ellos:

  • Alojamiento web (hosting). Almacena el sitio web y su base de datos, y nos ayuda a mantenerlos disponibles y protegidos.
  • Pasarelas de pago. Procesan los pagos con tarjeta, PSE u otros medios. Sus datos de pago se envían directamente a la pasarela, que los trata de acuerdo con su propia política de privacidad.
  • Empresas de mensajería y transporte. Reciben su nombre, dirección, teléfono y, cuando sea necesario, su número de identificación para entregar su pedido.
  • Analítica, seguridad y comunicaciones. Herramientas de medición como Google Analytics, servicios de protección contra spam y ataques informáticos, y plataformas de correo electrónico y mensajería (por ejemplo, WhatsApp) que usamos para atender sus solicitudes.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia; en ese caso aplicaremos lo indicado en la sección «Transferencias internacionales».

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente (por ejemplo, para mantener los productos en su carrito y su sesión iniciada), recordar sus preferencias, medir el uso del sitio y mejorar nuestros Servicios. WooCommerce utiliza cookies propias, como las del carrito y la sesión de compra, y nuestras herramientas de analítica y publicidad pueden instalar cookies de terceros.

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies. Tenga en cuenta que, si desactiva las cookies necesarias, algunas funciones de la tienda —como el carrito de compras o el proceso de pago— podrían no funcionar correctamente.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación. A fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger su información personal, como el cifrado de las comunicaciones del sitio (HTTPS), el control de accesos al panel de administración y la protección contra ataques informáticos. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una «seguridad absoluta». Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos como titular de los datos

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos personales usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, en especial cuando sean parciales, inexactos, incompletos o induzcan a error.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo cuando la ley no la exija.
  • Ser informado, previa solicitud, del uso que le hemos dado a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
  • Gestionar sus preferencias de comunicación. Puede dejar de recibir correos promocionales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en ellos. Aun así, podremos enviarle mensajes no promocionales relacionados con su cuenta o con sus pedidos.

Para ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros por los canales indicados en la sección «Contacto», indicando su nombre completo, número de identificación, la descripción de su solicitud y el medio por el que desea recibir respuesta. También puede consultar y actualizar varios de sus datos directamente desde la sección «Mi cuenta» de la tienda.

Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo, prorrogable hasta por cinco (5) días hábiles más. Los reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento) se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo, le informaremos los motivos de la demora y la fecha en que atenderemos su solicitud.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. Usted puede actuar directamente o por medio de un representante o apoderado debidamente acreditado.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los datos indicados en la sección «Contacto». Si considera que no hemos atendido adecuadamente su reclamo, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos personales en Colombia, a través de www.sic.gov.co.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (por ejemplo, de alojamiento web, analítica o correo electrónico) pueden almacenar o tratar su información personal fuera de Colombia. Cuando esto ocurra, la transferencia o transmisión de datos se realizará conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio: hacia países que ofrezcan niveles adecuados de protección de datos, con su autorización expresa o mediante contratos de transmisión de datos que obliguen al proveedor a proteger su información con estándares equivalentes a los exigidos en Colombia.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, llámenos al +57 321 4720064, envíenos un correo electrónico a reko.techsas@gmail.com o póngase en contacto con nosotros en Calle 94 #72A-99, 111121 Bogotá DC, Colombia